Extension: Support Ticket

[visionsurfer]

Hallo,

weiß jemand ob es schon ein Extension für Support Tickets gibt ? Sowas suche ich schon lange, habe aber bei Typo3 noch keine Extension dafür gefunden.

Die Idee ist:
Besucher der Seite kann ein Ticket "eröffnen". Besucher bekommt eine Kopie per Email. Admin bekommt eine Email das ein neues Ticket eröffnet wurde und kann über typo3 backend die Tickets verwalten. Der Admin kann dann ein Status einfügen, etwas dazu schreiben usw. Der Besucher bekommt dann jedes mal eine Email, damit er informiert ist. Der Besucher kann sich aber auch in sein Ticket einloggen und auch wieder was schreiben.

Verstanden ?

Gibt es sowas schon, bzw. wäre es nicht interessant sowas zu machen ?

Ich habe leider von Extensionprogrammierung keine Ahnung. Schade.

Viele Grüße,

Visionsurfer

[linksblinker]

Hallo!

Ein Ticket-System gibt es für Typo3 meines Wissens derzeit noch nicht.

Wäre schon interessant sowas als Extension zu schreiben, braucht aber sicherlich etwas Zeit.

Aber wer hat schon Zeit

Gruß

Thomas

[Zinner]

Hmmm bei Mittwald nutzen die sowas...ich weiß jedoch nciht ob es includiert ist oder ob es eine selbst geschriebene ext ist...

[AFisch]

Also für Typo3 ist mir so eine Extension auch nicht bekannt. Aber vieleicht hilft das hier weiter:

http://www.otrs.de

Einfach per Backend Link in Typo3 Integrieren wäre hier der Quickhack :-)

Und das nächste ist, was ich mich immer wieder frage; Muss wirklich alles in Typo3 intergriert werden?

Gruß AFisch

[linksblinker]

Muss wirklich alles in Typo3 intergriert werden?

Das kommt darauf an, was man mit Typo3 realisieren will. Ein Ticketsystem wär schon ne feine Sache, gerade auch in Bezug auf Intranetseiten.

Fragwürdig werden sicherlich Ausmaße, wie man sie bei z.B. bei Linux sieht. Muß das System denn auf jeder Zahnbürste zum laufen gebracht werden. Aber das wird jetzt OT.

Gruß

Thomas

[4square]

ticketsystem fänd ich gut.

ein erster ansatz könnte sein, sich die bestellstatus-geschichte aus der shop-erweiterung mal anzusehen. die kann im grunde das was man für ein ticket-system braucht.

[lutz]

Hmmm bei Mittwald nutzen die sowas...ich weiß jedoch nciht ob es includiert ist oder ob es eine selbst geschriebene ext ist...

guckst du halt einfach mal auf die links:

...&no_cache=1&tt_board_uid=xxxxx&cHash=xxxxx

[visionsurfer]

Hi,

ja das Ticketsystem von otrs.de kenne ich. Ist ne feine Sache, doch ein Ticket System in Typo3 zu haben, wäre schon besser. Ich persönlich mag es halt nicht 4-5 andere "Programme" zu haben. In dem einen Verwaltet man seine Termin, in dem anderen die Kontakte, damit die Projekte und damit die Support Tickets ach und dann auch noch ein CMS :)

Ich meine Typo3 hat schon total viele Sache und wenn man da ein bisschen ausprobiert und sich alles in Ruhe anschaut, kann man schon ein mächtiges System realisieren, wie hier schon angesprochen z.B. für ein Intranet.

Dummerweise kann ich nicht wirklich programmieren. Die Frage ist ob man hier Leute findet die sich sowas mal anschauen würde.

Ich habe einen anderen Typo3 Entwickler getroffen der hat ein sehr geniales Ticket System mit Typo3 realisiert. Habe ihn gefragt was er dafür haben will und wir redeten über einen 4stelligen Bereich. Also dann greife ich doch lieber auf was anderes zurück, bzw. sowas will ich mir einfach nicht leisten :)

Aber scheinbar gibt es hier ja wohl so wie ich, einige Interessenten ?

Viele Grüße,

Visionsurfer

[duselino]

Ist zwar schon ein uralter Thread, aber falls ihn doch noch mal jemand liest: mg_help integriert ein Ticket-System in TYPO3, ferner auch ft_bugreport und fl_bugtracker.

[just2b]

Ist zwar schon ein uralter Thread, aber falls ihn doch noch mal jemand liest: mg_help integriert ein Ticket-System in TYPO3, ferner auch ft_bugreport und fl_bugtracker.

und deswegen einen thread von vor 4 jahren ausgraben, bekommst du geld dafür? ^^